Jeśli porady zamieszczone na stronie http://www.cenega.pl/pomoc-techniczna okazały się niewystarczające do rozwiązania problemu, prosimy o kontakt z naszym Centrum Obsługi Klienta pod adresem mailowym serwis@cenega.com i podanie następujących informacji:
• tytuł, platforma (np. PC, Xbox 360) oraz edycja gry (np. Kolekcja Klasyki, Premium Games itp.)
• szczegółowy opis problemu, ze szczególnym uwzględnieniem występujących komunikatów błędu oraz wykonanych do tej pory kroków podjętych w celu jego rozwiązania.
• w przypadku problemów z kluczem aktywacyjnym lub kluczem do gry sieciowej, prosimy o podanie tego klucza
Uwaga - ważne! Prosimy także o dołączenie raportu dxdiag oraz zrzutu ekranu komunikatu błędu (jeśli występuje).
Aby wykonać raport dxdiag należy:
• wcisnąć kombinację klawiszy LOGO WINDOWS + R (lub wybrać z menu START opcję Uruchom), a następnie w pole tekstowe wpisać: "dxdiag" i nacisnąć Enter. Uruchomiony zostanie program diagnostyczny, który przygotuje raport.
• po wykonaniu raportu przez program należy kliknąć przycisk Zapisz wszystkie informacje i zapisać go do pliku tekstowego (*.txt), a utworzony plik należy załączyć do maila ze zgłoszeniem.
Aby wykonać zrzut ekranu (screen) komunikatu błędu należy:
• po wyświetleniu się komunikatu wcisnąć na klawiaturze klawisz PrtScr (Print Screen)
• uruchomić program Paint (wchodząc w Start\Programy\Akcesoria\Paint)
• w menu programu wybrać Edycja, a następnie Wklej, lub wcisnąć kombinację klawiszy CTRL + V
• zapisać plik klikając w menu programu Plik, następnie Zapisz jako..., w opcji Zapisz jako typ proszę wybrać JPEG (prosimy o nieprzesyłanie plików w formacie BMP (bitmapy) z uwagi na ich duży rozmiar)
• zapisany plik należy załączyć do maila.
